Politique de remboursement
Fabrication sur commande
Chaque linge 3SQM est fabriqué spécifiquement pour votre commande. Pour cette raison, nous n’acceptons ni retour ni échange en cas de changement d’avis, de choix incorrect de la taille ou de regret d’achat. Chaque linge étant produit à la demande selon votre commande et n’étant pas tenu en stock, il est considéré comme un bien confectionné selon vos spécifications. Veuillez vérifier attentivement la taille et le modèle avant de finaliser votre achat — notre guide des tailles figure sur chaque page produit.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme à ce que vous avez commandé, nous remédierons à la situation. Contactez-nous à contact@3sqm.eu dans les 14 jours suivant la livraison, en joignant :
- votre numéro de commande ;
- une brève description du problème ;
- des photographies claires du produit et, le cas échéant, de l’emballage.
Une fois votre réclamation approuvée, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :
- un article de remplacement ;
- un remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial ;
- une autre solution raisonnable convenue avec vous.
Chaque réclamation est examinée individuellement. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial dans les meilleurs délais et, lorsque vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou en Suisse, dans un délai de 14 jours.
Articles non retournables
Parce qu’ils sont fabriqués sur commande, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf s’ils sont défectueux :
- les linges, quels que soient leur taille ou leur modèle ;
- les cartes-cadeaux.
Vos droits légaux
La présente politique ne porte atteinte à aucun droit impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation de votre pays en matière de protection des consommateurs. Les consommateurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni bénéficient notamment de la garantie légale de conformité (d’une durée minimale de deux ans pour les biens selon la directive UE 2019/771 et les règles équivalentes du Royaume-Uni), tandis que les consommateurs en Suisse bénéficient de la garantie pour les défauts prévue par le Code des obligations suisse. Ces droits légaux s’ajoutent à la procédure volontaire décrite ci-dessus, ne sont pas limités par celle-ci et déterminent le choix de votre recours lorsque la loi le prévoit.
Questions
Pour toute question concernant les retours, écrivez-nous à contact@3sqm.eu ou utilisez notre page de contact — nous nous efforçons de répondre dans un délai de 2 jours ouvrables.